Gestern (natürlich auffen Sonntag und NATÜRLICH am Inventur-Wochenende) ist einer unserer Server abgeraucht (ok, war auch nen älterer und deswegen nur noch mit wenigen Aufgaben betraut ... eine davon war aber wichtig für die Sessions (Sitzungsverwaltung)) ... dadurch ging gestern streckenweise der Login nicht richtig und die andere ist der Bildupload das lief bisher immer über die Kiste weil die halt nen Terabyte Plattenplatz "übba" hat.
Naja, es ist alles wieder repariet und wird derzeit noch ein wenig umkonfiguriert. Seit Mitte letzter Woche (2.KW) sollten alle Probleme behoben sein!

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U P D A T E (12:04 Uhr - 16.11.)
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Wir sind einen Schritt weiter - die Domain wildcat.info gehört wieder uns, Afilias hat seinen Fehler eingestanden und es soll so nicht wieder vorkommen - hat lange gedauert und letztenendes war dann die Erklärung das der Support in den USA ja darauf trainiert sei bei eigenen Fehlern keine Angaben zu machen und nicht zuzugeben damit man Millionen-Klagen bzgl. Schadensersatz aus dem Weg gehen kann bzw. denen nicht die Infos liefert die die brauchen!
SEHR SELTSAM!



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U P D A T E (08:53 Uhr - 11.11.)
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Die Verarsche geht heiter weiter ... nachdem der externe "trademark and policy consultant" das Handtuch geschmissen hat weil unser Ton ihm zu "hostile" wurde ... kein Wunder - erst schreibt der er wurde von Afilias mit der Sache betraut und nimmt sich der Sache an - also fragen wir was das ganze überhaupt soll und der antwortet damit was er von uns für Papiere haben will ohne überhaupt zu erklären worum es überhaupt geht (ging). Und dann war plötzlich wieder Funkstille und auf Nachfrage wann es nun vorwärts geht kommt das er ja grad aus dem Urlaub zurück wäre uns viel um die Ohren hat - DANKE - das will man hören ... so ne Ausrede hätte vielleicht vorher funktioniert vonwegen "ich nehm mich der Sache an, wird aber ein bissl dauern weil viel um die Ohren" aber nicht nachdem man sich nicht mehr meldet plötzlich damit um die Ecke kommmen. Da wurden unsere Mails schon im verärgerten Ton geschrieben aber lange nicht ungehalten oder "hostile" ... naja ... also zurück an Afilias und die kamen dann auf die super Idee ("before Monday" wurde natürlich Montag Abend/Nacht) eine deutsche Vertretung damit zu beauftragen das zu klären - das könne dann ja telefonisch laufen und zu "business hours" am Dienstag (gestern). Nachdem bis 17 Uhr kein Anruf kam haben wir wieder ne Mail geschrieben das wir nicht überrascht sind aber wie es denn nun weiter geht und "bums" plötzlich gings dann doch mit dem Anruf aber da war bei uns schon Feierabend .... komische "business hours" ... ich befürchte es ist so wie es ist .info Domains sind lange nicht erwachsen und können für wichtige Sachen wie eMail und Co. nicht eingesetzt werden ich denke wir werden die .info Domain nur noch nebenbei laufen lassen und eine .de oder .com Domain als Haupt-eMail Domain einführen - auf die ist zumindest Verlass und wenn man da jemanden erreichen will wird man nicht wochenlang auf die lange Bank geschoben!





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U P D A T E (07:55 Uhr - 3.11.)
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Der erste Schritt zu "Heilung" hat schon einmal geklappt, seit ca. 3 Uhr heute morgen ist wildcat.info bei Afilias wieder geschaltet und erreichbar - Webmail läuft wieder und Mails kommen wieder an!
Jetzt gehts dann in die zweite Runde - mal sehen was das ganze nun sollte und auf welcher Grundlage die Domain einfach abgeschaltet wurde!




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U P D A T E (23:50 Uhr)
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Es bewegt sich was ... jetzt hat sich ein "trademark and policy consultant" von Afilias gemeldet - also wohl ein "Externer" der sich kümmern oder schlichten soll - keine Ahnung ... aber immerhin hat er mein "call any time" ernst genommen und mich grad aussem Bett geklingelt und angeboten das er versuchen will schonmal die Domain wieder online zu bekommen damit unsere User nicht weiter leiden müssen (ja, ich hab euch - die User - mal schamlos benutzt als Druckmittel weil ihr ja die Leidtragenden seid und keine Mails mehr bekommt) ... wenns dann schonmal wieder läuft will man dann die offenen Fragen mit uns klären.
Es bleibt natürlich der bittere Beigeschmack warum das nicht VORHER gemacht wurde - Wildcat ist nun wirklich nicht schwer zu erreichen oder ausfindig zu machen (Impressum, Whois ... usw)!? Na, ja - wir werden sehen was nun Phase ist!



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U P D A T E
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Wenn es nicht so traurig wäre, wäre es lustig ... ich hab grad mal vorm Schlafen gehen aus Frust ne Mail mit ner saftigen Beschwerde was für ein Scheiss-Verein das da ist an alle Mailadressen von Afilias geschickt (Presse, Marketing, Support, Putzfrau ... alles) ... und sage und schreibe nach wenigen Minuten plötzlich ne Antwort bekommen (während ich den Blog hier geschrieben habe) ...
Jetzt beruft man sich darauf (wenn ich das richtig verstanden habe - bin müde und wütend) das man nicht alle Unterlagen von uns hätte (Anmerkung: Die Registrierung bzw. das Challange Verfahren war 2002 oder so vor der WIPO Schlichtungsstelle und die hat uns die Domain zugesprochen - also ohne "Unterlagen" hätten wir die Domain gar nicht) und die wollen mich anrufen - wie geil - ich glaub ich werd den böse anbrüllen Schimpfwörter kann ich ja genug auf englisch - hört man ja überall heutzutage (nur nicht auf MTV)!






Pünktlich zum Wochenende deaktivierte Afilias (Betreiber der .info Domains) unsere Domain wildcat.info - ohne vorheriges Nachfragen, Kontaktversuch oder ähnliches. Leider haben wir das erst Samstag Abend bemerkt (bis dahin lief noch alles bedingt durch den DNS Cache). Den Sonntag über passierte natürlich gar nichts und heute (Montag) Früh haben wir endlich bei Afilias jemanden erreicht, der / die uns immer wieder an support@afilias.info verwiesen haben und uns baten das ganze mit allen Informationen doch per eMail an sie zu schicken da man selbst an der Hotline nicht helfen könne.
(Das alleine ist natürlich schon ein Armutszeugnis weil der "Verkauf" von Domains is deren Kern-Geschäft und keine kostenlose Beigabe oder sowas - es wäre also selbstverständlich das da sofort jemande helfen kann - aber naja ...)

Dann gegen frühen Nachmittag (vermutlich hatten wir endlich jemanden aus den USA an der Strippe) wurde uns beim x-ten Anruf endlich gesagt wir müssten "in unserem speziellen Fall" (was und warum unser Fall speziell ist durfte man uns auch nicht sagen) an sunrise-redistribution@afilias.info mailen, aber auf spezifische Nachfrage "konnte" auch diese Person uns nicht sagen WESHALB die Domain deaktiviert wurde. Auf unseren Hinweis das zu dem Zeitpunkt bereits eine eMail an support@afilias schon 7 Stunden unbeantwortet geblieben ist hieß es an dieser eMail Adresse würde rund um die Uhr jemand arbeiten und wir würden sofort eine Antwort bekommen - naja - das ist jetzt mehr als 5 Stunden her!
Unser Registrar (KEYSYSTEMS) ist hilf- und ratlos und verweist uns an Afilias! Die Domain bleibt inaktiv und wir sind die Gekniffenen! Afilias verbinden einen telefonisch entweder an nicht funktionierende Voicemailboxen (nach dem Piep kommt direkt die Ansage "sie haben nichts gesagt oder die Verbindung ist zu schlecht" und man kann nichts aufsprechen oder man bekommt maximal einen Mitarbeiter der einen an die obigen Mailadressen verweist.

Fakt ist wir haben das Whois korrekt geführt, die Domain korrekt mit bestehender Marke (in vielen Ländern haben wir den Markennamen WILDCAT für Piercingschmuck geschützt und dementsprechend die Domain geholt und bekommen) in der Sunrise Periode gesichert, immer alles pünktlich bezahlt und hosten nichts Anstößiges oder so - sprich: wir haben KEINE Ahnung weshalb das ganze passiert.

Es ist allerdings bezeichnend, dass man "gezwungen" ist aktuelle und korrekte Whois Daten (die Kontakt und Firmen-Information im Domaineinrag) zu führen, Afilias aber diese nicht zur Kommunikation nutzt (für den Fall es gibt tatsächlich einen nachvollziehbaren Grund für diese Deaktivierung hätte man sich ja mal melden können - immerhin zahlen wir für die Domain und nutzen sie). Wir haben bei Afilias nach wie vor NIEMANDEN erreichen können für eine Aussage zur Sache.

Keysystems schliesst einen technischen Fehler aus, ist aber ansonsten auch ratlos und bekommt (schon den ganzen Montag) keine Auskunft von Afilias (oder fragt den/die Falschen?)!

Afilias verweist uns auf das Schreiben von eMails und antwortet dann nicht!

Super Situation!

Ich schreibe das mal hier damit keiner der/die den Webmailer nutzt denkt der Fehler liegt bei sich - wann es wieder geht hängt davon ab ob sich bei Afilias jemand erbarmt mal auf ne eMail zu antworten!
Wer selbst mal nachfragen will kann ja gern mal ein oder zwei oder so eMails an support@afilias.info schicken und nachfragen - die antworten sowieso nicht ;-) ... das ist natürlich kein Aufruf die armen überarbeiteten Hansel da beim Schlafen zu stören!

Es gibt mal wieder ein wichtiges FIREFOX UPDATE ... unsere Statistik zeigt noch viele ungepatchte Systeme - also alles was Firefox hat, updaten!! ;-)

Einfach unter HILFE (oben in der Menueleiste vom Firefox) auf "NACH UPDATES SUCHEN" klicken!!